中国消协回应丰巢收费问题合理保管期内不应单独收取服务费

中新社北京5月13日电 (王庆凯)针对近期丰巢快件箱超时收费问题,中国消费者协会13日表示,智能快件箱设置是以消耗小区公共资源为代价,应尽快将其服务纳入公共消费范畴,合理保管期限内不应单独收取服务费用。

中国消协相关负责人表示,智能快件箱服务是快递行业服务环节的细化和延伸,一定程度上满足了消费者对快递服务的多样化、个性化消费需求,但其设置是以消耗小区公共资源为代价,因而具有小区公共服务属性。

根据通知,保障重点包括大米、面粉、食用油、肉类、鸡蛋、奶类、蔬菜、方便食品等重要生活物资,同时兼顾食盐、食糖、水果、水海产品、速冻食品、肉制品、瓶装水等。

中国消协特别指出,对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的,其收费标准宜参照公共服务价格管理方式,而不能简单通过市场化机制解决。

中国消协建议,适当延伸或扩大公共服务领域和范围,提高公共服务设施建设标准,将小区原有投递箱智能化升级改造,纳入公共消费范畴,努力服务广大消费者美好生活需要。(完)

中国消协呼吁,智能快件箱服务涉及小区物业、智能快件箱运营者、快递公司、电商平台以及业主委员会、小区消费者等多方利益主体,要强化综合监管、共同治理,切实保障消费者合法权益和社会公共利益。在通过智能快件箱为消费者提供相关服务前,应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等事项,并得到消费者同意。

通知要求,各地商务主管部门要摸清底数情况,强化预警监测,加强物资储备,强化调运配送,做好应急保障,维护市场秩序。重点城市商务主管部门应结合城市特点制定疫情期间特别是春运返城期重要生活物资保供工作方案,做好应急准备。重点城市出现断档脱销、居民哄抢等突发事件和难以解决的重大困难时,省级商务主管部门要第一时间组织力量解决并报告。